1. 연구의 개요
⧠ 연구 배경
○ 사회복지 수요 변화에 대응한 사회복지서비스 공급의 양적 확대, 이
를 위한 제도화의 시도를 통해 주요 사회복지서비스제도의 기반이
갖춰지면서, 이제는 새로운 관점의 사회복지서비스 정책 추진에 대한
논의와 사회적 합의, 방향 설정에 관심이 모아지고 있음.
－ ‘공급자 중심에서 수요자 중심 서비스로의 전환’, ‘맞춤형 서비
스’, ‘통합적 서비스’ 등은 정부의 정책방향 제시나 개별 사회복
지기관의 운영 목표로서 단골 문구가 되었으며, 실제로 이를 실현
할 정책 프로그램 개발을 위한 노력은 점차 활발해지고 있음.
○ 이용자중심 제도로의 전환에 대한 당위성에 비해 실행방안은 구체화
되고 있지 못하며, 공공과 민간의 ‘이용자중심 서비스 체계’를 바라
보는 관점과 공급자와 이용자 간 인식의 차이 등 기초적인 연구가
미흡한 실정임.