오디오 기반 결제 기술로 시각장애인 결제 환경 제시

 

 장애인의 권리 증진을 목표로 하는 국제 이니셔티브 제로프로젝트(Zero Project)의 우수 사례를 소개한다. 전 세계에서 진행 중인 창의적이고 다양한 장애인 관련 프로젝트들을 통해, 우리 사회의 장애 이해와 제도에 대한 고민의 기회를 가져보고자 한다.

 

결제 단말기 음성 안내 접근성 솔루션 (Accessible Payment Terminal Audio Solution)은 결제 화면을 보지 않고도 이용할 수 있도록 지원한다. © Zero Project / © Adyen

 

네덜란드에 본사를 둔 글로벌 결제 기술 기업 아디옌(Adyen)이 시각장애인을 위한 혁신적 결제 솔루션으로 제로프로젝트(Zero Project) 2026 어워드를 수상했다. 해당 사례는 디지털 결제 환경에서의 접근성 확대 모델로 공유되고 있다.

 

아디옌(Adyen)이 개발한 '결제 단말기 음성 안내 접근성 솔루션 (Accessible Payment Terminal Audio Solution)’은 시각장애 고객이 매장 내 결제 단말기를 타인의 도움 없이 사용할 수 있도록 설계된 기능이다. 기존 터치스크린 기반 결제 단말기(PIN on Glass)는 화면 의존도가 높아 시각장애인에게 실질적인 장벽으로 작용해 왔다. 이 솔루션은 텍스트-투-스피치(Text-to-Speech) 기술을 활용해 결제 전 과정을 음성으로 안내함으로써 이러한 구조적 한계를 개선했다.

 

접근성 모드는 헤드폰을 단말기에 연결하거나 화면의 접근성 버튼을 통해 실행할 수 있다. 이후 카드 삽입 또는 태그 안내, 결제 금액 확인, 팁 입력 여부, 핀(PIN) 번호 입력, 환율 선택 등 모든 주요 단계가 음성으로 제공된다. 지원 언어는 25개 이상으로, 다양한 국가와 문화권에서 동일한 사용자 경험을 제공하도록 설계됐다. 특히 음성 안내는 실시간으로 작동하며, 보안 기준을 유지한 상태에서 독립적인 핀(PIN) 입력이 가능하도록 구성돼 있다.

 

해당 기능은 안드로이드 기반 단말기에 적용돼 45개 이상 국가에서 운영 중이며, 수천 대 규모의 단말기에 이미 도입됐다. 기술적으로는 에이피아이(API) 호출을 통해 상점 시스템과 연동할 수 있어, 별도의 복잡한 장비 교체 없이도 기능 확장이 가능하다는 점이 특징이다. 이는 접근성을 ‘추가 옵션’이 아닌 기본 설계 요소로 통합했다는 점에서 의미가 있다.

 

이 사례는 2025년부터 본격 적용되는 유럽접근성법(European Accessibility Act, EAA)의 취지와도 맞닿아 있다. 해당 법은 결제 단말기를 포함한 디지털 제품과 서비스가 장애인에게 접근 가능하도록 의무화하고 있다. 아디옌(Adyen)은 설계 초기 단계부터 접근성을 반영하는 방식을 통해 법적 기준을 넘어선 사용자 중심 모델을 제시했다는 평가를 받았다.

 

디지털 결제 환경은 전 세계적으로 빠르게 확산되고 있지만, 그 과정에서 장애인의 사용성을 충분히 고려하지 못한 사례도 적지 않았다. 특히 무인 키오스크와 터치스크린 단말기는 편의성을 높이는 동시에 새로운 배제를 만들어 왔다. 오디오 기반 결제 안내 기능은 기술 발전이 포용성과 결합될 수 있음을 보여주는 사례로, 금융 접근권을 일상적 환경에서 실질적으로 보장하는 방향을 제시한다.

 

국내에서도 무인결제기와 키오스크 접근성 문제가 지속적으로 제기되고 있는 만큼, 이번 사례는 향후 금융·유통 분야 접근성 기준 마련과 정책 설계에 참고할 수 있는 국제 모델로 활용될 수 있다. 디지털 금융 인프라가 일상화된 환경에서 결제 접근성은 단순한 편의 차원을 넘어 경제활동 참여권과 직결되는 요소라는 점에서 정책적·제도적 논의가 요구되고 있다.

 

출처 : 소셜포커스(socialfocus)(https://www.socialfocus.co.kr)