역사에 정차해 있는 코레일 모습/DB

한국철도공사(코레일)는 장애인을 위한 세계 최초의 승차권 예약 전용 음성 챗봇 서비스를  21일 선보였다.

이 서비스는 코레일톡 앱을 통해 제공되며, 장애인이 음성으로 열차 승차권을 예약하고 맞춤형 상담을 받을 수 있도록 지원한다.

코레일톡 앱에서 장애인 철도회원이 앱에 접속하면, 음성 상담 안내창이 자동으로 팝업으로 열리게 된다.

이용자는 상담원과 대화하듯이 열차예약, 승차권구매 등의 서비스를 말하면서 승차권을 손쉽게 구입할 수 있다.

또한 예약확인, 취소 등 코레일톡에서 제공하는 다양한 상담 서비스도 음성으로 확인할 수 있다.

이번 AI 챗봇 기술 도입은 전화상담(1544-7788)과 코레일톡 채팅상담 등의 코레일 고객센터 업무에도 적용되었다.

24시간 응대하는 전화상담 콜봇과 챗봇이 단순 반복적인 문의를 처리하며, 상담사는 보다 복잡하고 전문적인 문의에 집중할 수 있게 되었다.

코레일 관계자는 "정보이용 취약계층이 더욱 편리하게 열차를 이용할 수 있도록 AI 기술을 활용한 서비스 혁신을 지속적으로 추진하겠다"고 밝혔다.

출처 : 웰페어뉴스 https://www.welfarenews.net/news/articleView.html?idxno=108573