국민권익위, 디지털 취약계층 위한 '오프라인 민원 안내 체계' 개선방안 시행

 

국민권익위원회

 

국민권익위원회(위원장 직무대리 한삼석, 이하 국민권익위)가 디지털 취약계층을 포함한 민원인의 편의를 높이기 위해 9일부터 '오프라인 민원 진행 상황 안내 체계 개선방안'을 시행했다.

이번 조치는 온라인 시스템 활용이 어려운 고령층, 정보 접근성이 낮은 국민 등 디지털 취약계층도 민원 처리 과정을 쉽게 확인할 수 있도록 하기 위한 것이다.

그동안 온라인 민원은 국민신문고를 통해 접수부터 처리 완료까지 단계별 진행 상황이 문자와 전자우편으로 자동 안내됐으나, 방문·우편 민원은 별도 규정이 없어 민원인이 상황을 파악하기 어려웠다.

이에 국민권익위는 '국민신문고 민원 처리시 준수사항'을 개정해 '오프라인 민원 수기 입력 절차'를 신설했으며, 접수 담당자가 민원인의 연락처 기재 여부를 확인하고, 누락된 경우 접수 전에 전화번호와 전자우편주소 기재를 안내하도록 했다.

특히, 방문·우편 민원도 국민신문고 시스템에 등록해 처리단계별 안내가 가능하도록 했으며, 우편민원은 접수단계에서 연락처가 없을 경우 보완을 요청해 추후 연락처를 확보한 뒤 안내할 수 있도록 했다. 또한 민원문서나 우편봉투 등에 기재된 연락처도 확인해 시스템에 입력하도록 했다.

국민권익위는 이번 개선을 통해 디지털 접근이 어려운 계층의 민원 알권리를 보장하고, 반복적인 문의로 인한 불편을 줄이는 한편 공무원의 행정 효율성도 높일 수 있을 것으로 보고 있다.

김기선 권익개선정책국장은 "디지털 취약계층도 차별 없이 민원서비스를 받을 수 있도록 민원 안내 사각지대를 지속적으로 점검하고 개선해 나가겠다"고 밝혔다.

출처 : 한국장애인신문(http://www.koreadisablednews.com)